迎客台

迎客台有人，招呼一声就应

鼎利娱乐会馆的迎客台，工作日 9:00 到 18:00 都坐着人。您想把一件事从头说清楚，或者只想问一句“入口在哪一栏”，下面三条路都通，挑您手边方便的那条就行。

01 · 客服邮箱

kefu@dingli-newlook.com.cn

适合把情况写长了再问：设备换了、账号对不上、需要附几张截图说明白。工作日 9:00-18:00 有回信。

02 · 服务电话

400-2779-1949

适合当场就要一句话答复：入口在哪一栏、按钮点不动、页面刷不出来。同一时段内有人接。

03 · 查记录来信

手机号 + 查询时段

想翻之前的记录，写信时把这两样带上，回信里就直接带着结果来。往下看，我们列全了要写什么。

去看写信要点

来信要点

查记录写信，写清三样就不用来回问

一封信里把下面三样写全，我们的回信就能直接带着结果来。您可以在纸上先对一遍，再整段贴进邮件正文。

在线时段

14

客服团队 14 人，分早晚两班。上午 9 点开门，下午 6 点收工，中间不空岗。

序

邮件按收到的先后顺序回。上午发来的，多半当天就有音；临近下班的，第二天一早接着办。

假

周末和节假日来的信不会丢，也不会被跳过。下一个工作日开场，先处理积在假期的这批。

来访与信件

下面的地址用于对外通信与信件往来。寄纸质材料、对账单或者写明信片过来，都能收到。

先打电话。把机型和屏幕上看到的样子说一句，接线的同事当场就能告诉您点哪一栏、下一步往哪走。

走邮件更合适。写上注册手机号和想查的月份，回信按自然月给出逐日结果，一条一条对着看就行。

先翻帮助文档的第 4 步，手机端和电脑端各配了一张对照图，照着点就行。看完还不确定，再打电话。

想先熟悉一下工具怎么用，可以看看通道与工具；来信里写的手机号和时段怎么处理，隐私政策里逐条写明了；旧版本的说明还有没有效，翻使用说明。